Контакты:
+7 (391) 254-43-13
[email protected]
На чтение 4 мин. Просмотров 17.5k. Опубликовано
Заглядывали ли вы в сумку и с ужасом искали ключи от домофона, которые забыли дома? Практически каждый обладатель этого вида безопасности сталкивался с подобной ситуацией. В итоге приходилось часами ждать соседей с работы или же бежать за запасным ключом. Если же в вашем доме установлен домофон фирмы Cyfral, тогда закрытая дверь — это не проблема. Существует несколько способов, как попасть домой. Для этого нужно знать несколько секретов, как открыть домофон Cyfral без ключа.
Содержание
Домофон Cyfral – отечественная продукция, которая уже зарекомендовала себя, как качественное устройство. Эти оборудования постоянно усовершенствуются, внедряются новые технологии и функции.
Существует несколько разновидностей домофонов Cyfral.
На случай потери ключей, существуют стандартные комбинации, которые откроют двери.
Важно! Стандартный код не всегда помогает. При установке специалисты могут его сменить в целях безопасности. Именно поэтому не поленитесь и узнайте новую комбинацию сразу же при подключении Cyfral в вашем доме.
Запасной код для домофона Cyfral зависит даже от номеров квартир. Если нумерация вашей квартиры начинает отсчет от 100 и до 999, то открыть двери будет легче.
Открываем двери методом подбора (КВ – Кнопка вызова):
КВ – 100 – КВ – 7272. | КВ – 100 – КВ – 7273. | КВ – 100 – КВ – 2323. |
КВ – 200 – КВ – 7272. | КВ – 200 – КВ – 7273 | КВ – 200 – КВ – 2323. |
КВ – 300 – КВ – 7272. | КВ – 300 – КВ – 7273. | КВ – 300 – КВ – 2323. |
КВ – 400 – КВ – 7272. | КВ – 400 – КВ – 7273. | КВ – 400 – КВ – 2323. |
КВ – 500 – КВ – 7272. | КВ – 500 – КВ – 7273. | КВ – 500 – КВ – 2323. |
КВ – 600 – КВ – 7272. | КВ – 600 – КВ – 7273. | КВ – 600 – КВ – 2323. |
КВ – 700 – КВ – 7272 | КВ – 700 – КВ – 7273. | КВ – 700 – КВ – 2323. |
КВ – 800 – КВ – 7272 | КВ – 800 – КВ – 7273. | КВ – 800 – КВ – 2323. |
КВ – 900 – КВ – 7272 | КВ – 900 – КВ – 7273. | КВ – 900 – КВ – 2323. |
Если все эти универсальные коды не помогли или же номера квартир состоят из двух цифр, тогда вам пригодятся другие способы, указанные ниже.
Если номер модели домофона Cyfral заканчивается на «М», тогда открыть двери могут помочь такие комбинации:
Важно! Если ни одна комбинация не помогла – универсальная комбинация была изменена.
Эту модель открыть без ключа и кода будет сложно.
Что делать:
Не стоит впадать в отчаяние, если двери не открылись. Существует еще несколько способов.
Что делать:
Важно! Если все комбинации не подошли, тогда обратитесь к установщику.
Видео обзор, как открыть домофон Cyfral ccd 2094:
Открыть эту модель будет легче, чем предыдущую.
Что делать:
Важно! Эта комбинация подойдет, если установщик не изменил стандартный код.
Что делать:
Видео обзор, как открыть домофон Cyfral ccd 20:
Автор Исхаков Максим На чтение 7 мин. Просмотров 3.9k. Опубликовано Обновлено
Для обеспечения максимальной безопасности на данный момент в многоэтажках устанавливают металлическую дверь с домофоном. Это убережет жилье от проникновения недоброжелателей и злоумышленников. Но есть одно но, владелец квартиры может попросту забыть или где-то потерять ключ-таблетку, уронить в машине или оставить где-нибудь. Ключ-таблетка небольшого размера вполне может затеряться.
Разумеется, если дома кто-то есть, то можно нажать на кнопку вызова, и двери откроют, но в другом случае попасть в помещение будет крайне проблематично.
На данный момент наиболее часто устанавливают домофон Cyfral (Цифрал), и важно знать, как открыть его без ключа, чтобы попасть домой.
Cyfral – это домофон, который имеет огромное количество серий прошивки и программно-аппаратной реализации, так что взлом может зависеть от нескольких факторов:
Многочисленные модели устройств рассчитаны на доступ непосредственно с лицевой панели. К примеру, при необходимости можно ввести в память новый ключ.
Программированием должен заниматься мастер, который и вводит новые комбинации для открытия. Но это значит, что потом будет довольно трудно узнать необходимый код, что повлечет за собой дополнительные трудности.
Но есть несколько методик, дают возможность получить доступ к подъезду:
Важно знать! Использование универсального ключа – это свобода действий, и многочисленные мастерские оказывают услуги в данном направлении, заказать ключ можно и в компании, которая занималась монтажом домофона.
Если речь идет о многоэтажном жилом доме, где установлен подобный запорный механизм с трехциферной адресацией квартиры, то план действий для открытия двери таков:
То есть, не нужно проживать в одной из квартир, чтобы получить доступ в подъезд, конкретный номер вводить нет никакой необходимости.
Это исключительно коды, которые вшиваются в программную часть устройства. Что касается других квартир, то тут также все предельно просто, вводить нужно 200-7272.
Данная модель имеет две схемы разблокировки запирающего устройства, которые являются предельно простыми и не отнимут много времени при взломе. Для начала нужно опробовать первый уровень. Алгоритм действий предельно просто и выглядит следующим образом.
Если все выполнено правильно, то магнитное запирающее устройство будет разблокировано. Но в некоторых случаях набор цифр меняется установщиком, это также нужно учитывать. То есть, введя комбинацию из четырех нулей можно увидеть Off, то есть сервис блокирован, и доступ получить не удалось.
Стоит знать, что отдельные модели домофона Cyfral CCD 2094 предоставляют доступ через меню обслуживания. И такие модели имеют всего один аварийный режим разблокировки магнита.
Алгоритм действий при открытии предельно понятный простой и все что нужно сделать, это:
Если та или иная комбинация не помогла, то нужно все начать сначала. Если вход успешно выполнен, то нужно ввести код 601.
Далее дверь будет разблокирована. Но иногда этот метод не является действенным, так как не подходит код. Узнать его можно только у сотрудника компании, который занимался монтажом оборудования.
Но есть и еще один способ открытия запорного механизма. Тут также нет никакой необходимости использовать для открытия ключ. Если коды не менялись и другие методики не отпирают замок, то нужно выполнить ряд действий:
На видео: Все коды открытия домофонов Cyfral.
Некоторые модели домофонов Cyfral дают возможность без проблем сменить уникальный цифровой код, который позволяет открыть дверь, то есть разблокирует магнитный блок. Тут огромную роль играет модельный ряд и версии прошивки.
Выполнить нужно следующие действия:
После этого владелец квартиры может попробовать установить свой личный код, который в дальнейшем можно будет использовать для деактивации запирающего магнитного механизма. Тут нужно нажать на букву К, далее следует 0 и снова К.
После этого следует ввести клавиши нового набора цифр, это четырехзначный код. Если новая комбинация отсутствует в памяти устройства, то она теперь она будет уникальной, устройство запомнит ее как основную и дверь откроется. В дальнейшем этот цифровой код можно будет использовать в том случае, если владелец помещения забыл ключ-таблетку где-то.
Для того чтобы открыть дверь с использованием основного уникального кода, нужно провести такие несложные манипуляции:
Но этот вариант будет эффективен лишь в том случае, если монтажник не устанавливал программирование и не изменял заводские настройки. Если же были внесены изменения, то для открытия нужно проделать другие манипуляции:
Если все выполнено успешно, то будет слышен характерный сигнал, который говорит о том, что введенный код является основным и может использоваться для разблокировки. Дверь, разумеется, открывается, и теперь цифровой код можно использовать для того чтобы попасть в подъезд без ключа.
На видео: УСТАНОВКА ОБЩЕГО КОДА НА ДОМОФОН CYFRAL CCD-20
Домофон Cyfral с индексом М можно также разблокировать с использованием одной из вышеуказанных методик. Но такие модели имеют одну особенность, которая заключается в том, что может быть большое количество вариантов разброса прошивки, так что на взлом уйдет немало времени. Лучше всего начинать с комбинации 41 – кнопка вызова – 1410, и после этого нужно ввести серию 07054.
Важно помнить! Если ни один из алгоритмов действий не сработал, это говорит о том, что мастер во время установки сменил заводские настройки и без таблетки открыть дверь невозможно.
Важно быть предельно осторожным при взломе и не выходит за рамки установленных норм. В большинстве случаев проблему в устройствах Cyfral решает меню облуживания, где можно сменить основной код или даже заблокировать конкретного владельца, сбросить информацию и так далее.
Лучше всего иметь один универсальный ключ, который подходит к замку, это намного проще и удобнее. В любом случае стоит учитывать тот факт, что механизмы регулярно обновляются, как и версии прошивок, так что появляются новые методики открытия двери.
Домофон от компании Cyfral является качественным отечественным продуктом. Его разработали для контролирования доступа в помещение. Чтобы открыть домофон Cyfral, нужно иметь специальную отмычку либо знать пароль. Это оборудование соответствует всем необходимым международным стандартам, занимая на российском рынке лидирующие позиции.
Компания, которая выпустила домофон Cyfral, обладает замечательной инженерной базой, все оборудование постоянно совершенствуется, регулярно внедряются новейшие технологии, а также разрабатываются всевозможные модификации.
Изделия могут комплектоваться не только стандартными аудиотрубками, но и иметь современные мониторы. Пользователи имеют возможность выбора ключа доступа, так как они бывают бесконтактными и контактными. Кроме этого в любой модели присутствуют стандартные коды, каждый из них открывает дверь без чипа.
Многим известно, как открыть домофон, не используя при этом отмычку, главное, чтобы специалисты во время настройки оборудования не изменили стандартные комбинации.
Чтобы открыть без ключа устройство, нужно зайти в сервисное меню, нажав любую кнопку на панели управления, а затем удерживать ее до того времени, пока не возникнет надпись на табло. Затем можно начинать ввод инженерного кода входа в меню.
Можно зажать кнопку вызова абонента, а потом ввести код открытия.
Прежде чем узнать, как открыть домофон Cyfral без ключа, нужно определить номера квартир, которые расположены в этом подъезде. Если есть трехзначные номера, тогда открыть устройство будет легче, в противном случае нужны специализированные навыки.
Чтобы открыть дверь без ключа, можно попробовать ввести такие комбинации: нажать кнопку вызова, потом набрать 100, затем опять кнопку вызова и ввести 7272. Необходимо попробовать девять вариантов разных комбинаций, начиная от 100, заканчивая 900 (то есть вызов-100-вызов-7272, вызов-200-вызов-7272).
Если результата так и не будет, тогда нужно попробовать слегка изменить код, вводя не 7272, а 7273. Необходимо ввести также девять комбинаций.
Если же открытие дверей так и не произошло, можно использовать комбинацию: вызов-41-вызов-1410. Вот таблица и коды для этого способа (КВ – кнопка вызова):
КВ – 100 – КВ – 7272. | КВ – 100 – КВ – 7273. | КВ – 100 – КВ – 2323. |
КВ – 200 – КВ – 7272. | КВ – 200 – КВ – 7273 | КВ – 200 – КВ – 2323. |
КВ – 300 – КВ – 7272. | КВ – 300 – КВ – 7273. | КВ – 300 – КВ – 2323. |
КВ – 400 – КВ – 7272. | КВ – 400 – КВ – 7273. | КВ – 400 – КВ – 2323. |
КВ – 500 – КВ – 7272. | КВ – 500 – КВ – 7273. | КВ – 500 – КВ – 2323. |
КВ – 600 – КВ – 7272. | КВ – 600 – КВ – 7273. | КВ – 600 – КВ – 2323. |
КВ – 700 – КВ – 7272 | КВ – 700 – КВ – 7273. | КВ – 700 – КВ – 2323. |
КВ – 800 – КВ – 7272 | КВ – 800 – КВ – 7273. | КВ – 800 – КВ – 2323. |
КВ – 900 – КВ – 7272 | КВ – 900 – КВ – 7273. | КВ – 900 – КВ – 2323. |
Как открыть домофон CYFRAL CCD 20 без ключа, используя коды, вы узнаете из этого видео:
На видео ниже показана установка общего кода на домофон CYFRAL CCD-20:
Многим пользователям интересно, как открыть домофон Cyfral CCD 2094, ведь можно легко потерять или забыть ключ. А чтобы выйти из такой ситуации, иногда нужно зайти в специальный сервисный режим устройства.
Специалист может ввести особый код, который отличается количеством символов в комбинации. Сервисные коды являются уникальными, их можно использовать для перенастройки оборудования и полного изменения его работы.
Известно, что любой домофон Цифрал имеет системный режим, а также режим обслуживания. Они отличаются тем, что сервисный режим предоставляет возможность изменить только некоторые функции, тогда как системный позволяет изменить их все.
Чтобы изменить системный шифр, нужно войти в режим программирования Cyfral CCD 2094, который закрыт для обычных пользователей.
Некоторые жители интересуются во время установки оборудования наличием комбинаций, которые предусмотрены для спецслужб, ведь им часто нужно узнать, как открыть домофон. Однако универсальных комбинаций для почтальонов, работников МЧС и врачей попросту не существует, ведь иначе они бы стали известными всем, а сама защита не имела бы никакой пользы.
Если вы не знаете, как открыть домофон без чипа, можно записать в его память оптический ключ. Чтобы это сделать, надо нажать 5, и, пока устройство находится в системном режиме, ввести номер ячейки чипа, вставить ключ и нажать кнопку вызова.
Из видео вы узнаете о том, как открыть домофон Cyfral CCD 20 без ключа, так же будут рассмотрены модели CCD 2094 и CCD-2094M:
Чтобы сменить индивидуальный код, надо зажать кнопку 3, пока устройство находится в режиме обслуживания, потом набрать номер конкретной квартиры, затем еще раз нажать кнопку вызова и ввести новое значение кода, нажав вызов в конце. Потом абонент должен нажать еще дважды на звонок.
Иногда необходимо отключить определенного абонента. Если это Cyfral CCD 2094 или более современная модель, надо зайти в сервисное меню, нажать 40, потом набрать номер необходимой квартиры и завершить все нажатием кнопки вызова.
Чтобы домофон Цифрал опять увидел этого абонента, нужно зайти в сервисное меню, нажать 41, набрать необходимый номер квартиры, а потом опять нажать на вызов.
Cyfral является довольно популярным оборудованием в России, поэтому его открытие без идентификатора интересно многим. Инструкцией прибора регламентированы определенные правила использования данного оборудования, а также стадии его настройки. Настройка по умолчанию выглядит так:
Данные настройки могут корректировать только специалисты, адаптируя устройство под определенный случай.
В таком случае попробуйте следующую комбинацию:
После этого дверь откроется.
Если владелец потерял ключ или произошло повреждение чипа, предназначенного для открывания электронного замка, то существует возможность отпирания двери подъезда или офиса при помощи цифрового пароля. Ввод кода от домофона Cyfral производится при помощи штатной клавиатуры, значение шифра и алгоритм программирования зависят от модификации замка. Для повышения защищенности заводские значения паролей изменяются установщиками оборудования, поэтому шансы открыть дверь при помощи цифрового кода минимальны.
Кодовые замки серии CCD40 поддерживают присвоение индивидуального аварийного кода для каждой квартиры. Для самостоятельного открытия двери подъезда без кодового ключа требуется выполнить нажатие на кнопку с буквой К. На индикаторном табло включится литера F, обозначающая готовность устройств к вводу номера квартиры. Затем вносится номер помещения (последовательными нажатиями на цифровые кнопки) и повторно нажимается переключатель К. На дисплее отобразится сообщение вида «—«, предлагающее ввести пароль.
После ввода 4-значного числа микропроцессорный блок сопоставляет внесенные значения с таблицей, хранящейся в памяти. При совпадении шифра и активном режиме отпирания при помощи пароля происходит разблокирование электромагнитного замка. При обнаружении ошибки на дисплее отобразится надпись Err, динамик подаст предупредительный сигнал. Временная блокировка ввода пароля после ошибки не предусмотрена.
Распространенная модель домофона, которая вскрывается путем выполнения последовательности действий:
Открыть описанным способом устройство Cyfral CCD 20 без ключа возможно в том случае, если не внесены корректировки в программу. Если фирма, установившая домофон, изменила код, то методика не подходит. Для вскрытия придется перебирать все значения чисел из интервала 1000-9999 или воспользоваться универсальным ключом.
Жилец может запрограммировать индивидуальный пароль (если установщик ранее не заблокировал изделие собственным кодом):
Оборудование CCD20 поддерживает программирование индивидуальных 4-значных цифровых паролей, которые присваиваются квартирам в ходе монтажа оборудования мастером. Алгоритм внесения шифра идентичен процедуре, применяемой для отпирания изделия CCD40. Методика подходит только для людей, которые знают код, присвоенный любой из квартир в подъезде.
Так же советуем видео:
Для самостоятельного открытия домофона Cyfral CCD 2094 без ключа необходимо коротко нажать на клавишу вызова, а затем ввести код 0000. Если произошел вход в меню настройки, то на дисплее включится текстовое сообщение On, позволяющее вводить параметры. Для разблокирования замка потребуется нажать на кнопку с цифрой 2.
Для противодействия взлому дверей подъездов специалисты компаний, обслуживающих оборудование, блокируют режим открывания при помощи кода дополнительным 6-значным паролем. В этом случае после попытки входа в меню на дисплее отобразится надпись Cod, предлагающая ввести дополнительное число. Следует попробовать комбинации цифр 123456, 654321, 111111 и подобные. Для подтверждения введенного пароля используется кнопка вызова, в случае принятия значения на табло высвечивается надпись F0. Чтобы открыть дверь понадобится ввести число 601.
При ошибочном пароле на дисплее ничего не отображается, подается звуковой сигнал ошибки. Домофон поддерживает многократные попытки ввода кода доступа, поэтому можно сразу приступить к попытке программирования следующего числа. Поскольку в качестве пароля может использоваться любое число в интервале от 100000 до 999999, то вручную определить значение невозможно. Целесообразнее попасть в подъезд другим способом (например, зайти вместе с жильцом или изыскать исправный ключ от установленного домофона).
Для самостоятельного отпирания модернизированной модели устройства Цифрал 2094М необходимо попробовать выполнить вызов квартиры с номером 41 или 1410. Алгоритм аварийного открывания зависит от номер версии заводской прошивки устройства. На части домофонов требуется набрать число 07054
Последовательность действий при открывании кодовой панели CD96M:
Модификации с обозначением М отличаются установкой дополнительных блоков расширения:
Из-за введения дополнительных опций в конструкции домофонов внесены изменения. Большое число модификаций (например, модель 2094 выпускается в более чем 15 версиях) усложняет определение модели и подбор методики взлома. Для открывания подобных замков рекомендуется использовать универсальный ключ, либо проникать в подъезд вместе с проживающими гражданами.
Если у человека нет возможности узнать код от домофона Cyfral, а описанные выше методики не позволили открыть дверь, то можно попытаться разблокировать замок путем ввода номера квартиры. На первом этапе необходимо выяснить список номеров жилых помещений, расположенных в подъезде. Если номера имеют 3-значный формат, то процедура вскрытия электромагнитного запора упрощается. При 2-регистровых номерах квартир методика не действует.
Алгоритм вскрытия домофона Цифрал при помощи номера жилого помещения:
Универсального кода, предназначенного для отпирания электромагнитных замков с контроллером Cyfral, не существует. Каждая модель оборудована микропроцессорным блоком с индивидуальным программным обеспечением. Изначальный мастер-код, заложенный при изготовлении устройства, меняется монтажной бригадой. Значение пароля можно выяснить у установщиков или попытаться подобрать самостоятельно. Если монтажники выполняли работу на скорую руку, то в качестве паролей используется повторяющееся число или значения цифр в порядке возрастания или снижения.
Для домофонов производства Cyfral существуют универсальные ключи, которые содержат информацию о нескольких моделях устройств и распознаются контроллером домофона. Подобными изделиями пользуются разносчики газет или сотрудники органов охраны правопорядка. Для изготовления универсального ключа необходимо обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом домофонного оборудования. Следует учитывать, что возможна замена программного обеспечения домофона на нестандартную версию, которая автоматически блокирует универсальные ключи.
Возможность поменять заводской ПИН имеется в части устройств Cyfral. Процедура корректировки зависит от модификации домофона и версии управляющей программы, записанной в памяти микросхем контроллера. Существует ряд стандартных кодов, используемых в оборудовании (например, 0000, 123456 или 12340000), которые меняются при монтаже или программировании блока. Встретить домофон, срабатывающий от заводского значения пароля, практически невозможно.
Пример взлома домофонного блока Cyfral Интел, имеющего стандартные настройки:
Для взлома оборудования CCD 2094.3/PVC (с блоком управления из нержавеющей стали) используется другая методика:
В части изделий Cifral введен алгоритм защиты от подбора пароля. Подобная схема реализована в модели Интел, после 5 последовательных неудачных попыток сменить код включается защита устройства. Домофон блокирует клавиатуру на 60 секунд, нажатия на кнопки не фиксируются микропроцессором, звуковые сигналы динамиком не подаются. При активной блокировке на информационном табло высвечивается текстовая надпись ALr. Возможно включение тревожного сигнала, который непрерывно подается через динамик домофона на протяжении 60 секунд.
Открытие домофона Cyfral без ключа возможно только в случае использования заводской прошивки или при упрощенном программировании устройства. В случае неудачного ввода паролей можно попытаться открыть дверь при помощи приложения физической силы. Электромагнитные замки требуют приложения усилия до 350-400 кг, среднестатистический человек развить подобное усилие не сможет. Оптимальным вариантом станет заказ универсального ключа с кодовой информацией для домофонов Cyfral.
Просмотров: 96 009
Стальная дверь с домофоном — отличное средство предотвращения несанкционированного доступа и различных хулиганских действий.
Проблема в одном. Жилец квартиры в подъезде может потерять, забыть на работе, выронить в машине небольшой домофонный ключик-таблетку.
Тем, кто живет ни один — достаточно нажать кнопку вызова, чтобы находящийся внутри домочадец мог открыть дверь. Остальным будет полезно знать, как открыть домофон Cyfral без ключа.
Домофон Цифрал относится к серии устройств с наибольшим количеством версий прошивки, программно-аппаратной реализации.
Его взлом зависит:
Большинство моделей — рассчитано на доступ к большинству функций непосредственно с передней панели. В частности, можно внести в память новый ключ от домофона Цифрал.
Открытие домофона Cyfral по номеру квартиры
При установке ответственным мастером — рекомендуется программирование новых комбинаций для открытия. У большинства моделей это означает, что ответа на вопрос, как узнать код домофона Cyfral — просто не существует.
Однако можно попробовать следующие методики разблокировки двери:
Сразу стоит отметить: универсальный ключик дает гораздо большую свободу, его можно заказать во множестве мастерских и компаний, в том числе — по установке или ремонту домофонов.
Если дом большой и на нем установлено запорное устройство, рассчитанное на трехциферную адресацию квартиры, то методика, как открыть домофон цифрал, выглядит следующим образом:
Для того, чтобы произошло открытие двери, не обязательно жить в апартаментах с конкретным номером.
Открытие домофона Cyfral с помощью групповых кодов
Это только коды разблокировки, зашитые в программную часть домофона. Аналогично, например, 100-7272, набираются комбинации 200-7272 и так далее, до 900, согласно обозначенному выше алгоритму.
Cyfral CCD 2094 имеет две схемы упрощенной разблокировки запорного магнитного устройства. Первым делом следует попробовать первый уровень активации.
Методика, как открыть домофон Cyfral CCD 2094 простым методом, выглядит так:
При успешной активации схемы аварийного открытия — магнитное запорное устройство разблокируется. Но может быть и так, что набор цифр был изменен установщиком.
В этом случае после ввода нулей на дисплее появится лаконичное Off. Это означает, что доступ к сервису блокирован.
В некоторых сериях методика, как открыть домофон Cyfral CCD 2094 без ключа — использует доступ напрямую через меню обслуживания. У рассматриваемых моделей только один аварийный режим разблокировки магнита.
Открытие домофона марки Cyfral через режим программирования
Чтобы попробовать открыть, нужно:
Пробовать новую комбинацию нужно с самого начала, то есть нажатием вызова, нулей, получением приглашения. При успешном входе, подсказке F0 — достаточно набрать цифры 601.
Дверь разблокируется. Если этого не произошло, код открытия домофона Cyfral именно на этой подъездной двери можно узнать только у персонала, который монтировал устройство.
Есть и третья методика. Процесс, как открыть домофон Cyfral без ключа коды на котором не сменялись, а прошивка такова, что другие методы на работают:
При неудачном исходе событий и нулевых вариантах, как узнать код домофона Cyfral — можно попробовать последний способ обхода защиты.
У части исполнений устройств Cyfral есть возможность достаточно легко поменять уникальный циферный набор для разблокировки магнитного блока. Его изменение зависит от модельного ряда и версии прошивки микросхем.
В серии 2094 необходимо проделывать те же действия, что и при попытках разблокировать запор через меню обслуживание.
Запись индивидуального кода на домофон Cyfral
А именно:
После подсказки Cod можно попробовать установить свой уникальный набор цифр для дезактивации замка. Для этого набирается комбинация кнопка К — ноль — кнопка К.
После нее нажимаются клавиши нового набора цифр, в количестве четырех штук. Если такого кода нет в памяти — он считается уникальным, запоминается как главный, дверь деблокируется.
У наиболее популярной серии методика, как открыть домофон Cyfral CCD 20 путем смены основного управляющего кода, выглядит следующим образом:
Данный способ работает только на устройствах, где мастер при установке не делал программирование с изменением заводских настроек. Если это было сделано, вариант, как открыть домофон Cyfral CCD 20 без ключа, выглядит так:
Если все завершено успешно — устройство издаст короткий однотоновый сигнал, свидетельствующий, что новый набор цифр теперь является главным кодом деблокировки. При этом дверь открывается. Новой комбинацией теперь можно пользоваться для доступа в подъезд в любое время.
Домофоны марки Cyfral, циферно — буквенное обозначение модели у которых оканчивается на М — деблокируются одной из описанных выше комбинаций.
Отличительная черта этих устройств — наличие самого большого разброса вариантов прошивки, поэтому взлом может быть долгим, с перебором всех возможных наборов цифр и методик получения доступа.
У серии моделей, символьно-циферное обозначение которых оканчивается буквой М, есть также свой собственный, уникальный код открытия домофона Cyfral. Для доступа можно попробовать набрать комбинацию вызов — 41 — вызов — 1410, а затем серию 07054.
Домофон Cyfral М-10М
Всегда стоит помнить!
Если никакой из алгоритмов не работает — скорее всего, мастера при установке изменили заводские настройки устройства и разблокировать дверь без электронной таблетки не получится.
Стоит помнить — действовать при открытии подъезда нужно аккуратно, не выходя за рамки приведенных алгоритмов.
Если вести речь об устройствах серии Цифрал — можно особо отметить, что меню обслуживание позволяет не только изменить главный код деблокировки, но и заблокировать определенного абонента, сбросить информацию обо всех ключах, получить другие неприятные последствия.
Чтобы не заказывать множество отдельных ключей от подъезда дома, квартиры матери, любимого парикмахера, фитнес центра — разумнее всего заказать один универсальный электронный ключ, который откроет все двери.
Модельный ряд запорных механизмов, как и прошивки — постоянно меняются, поэтому варианты открытия постоянно изменяются, устаревают.
Смотрите также — Как открыть домофон Laskomex AO 3000.
Домофоны, в настоящее время, являются обязательным атрибутом подъездных дверей жилых домов. Их использование помогает свести к минимуму присутствие посторонних лиц в подъезде и увеличить уровень безопасности жилища. Но иногда происходит утеря бесконтактного ключа или оставление его в квартире. В этих случаях попасть в свое жилье сможет только тот, кто знает как открыть домофон cyfral ccd.
Компания Cyfral уже много лет занимает лидирующие позиции на российском рынке устройств обеспечивающих ограничение и контроль доступа. Одними из наиболее востребованных их изделий являются домофоны. Фирма выпускает более десятка их видов. Каждый из которых имеет по нескольку разновидностей.
Компания Cyfral создает домофоны с помощью самого современного оборудования и применяет при конструировании современную элементную базу. Это и все остальное, перечисленное выше, гарантирует высокую стойкость данных домофонов к взлому.
В случае утери или поломки ключей идеальным решением регулирования визита гостей будет ввод аварийного кода. Он дается каждому пользователю после установки оборудования. Достаточно будет ввести следующую комбинацию — “В-ххх-В-ууу-В”, здесь ххх — это номер квартиры жильца, а ууу — это аварийный код.
Но часто случается так, что этот код утерян или забыт, а попасть в дом нужно максимально быстро. Поможет сделать это способ, относящийся к одной из трех групп способов:
Но все эти способы могут оказаться бесполезны, если домофон модернизирован для усложнения взлома или стандартные настройки в нем изменены при установке.
По заверениям производителя, универсального ключа для домофонов не предусмотрено. Каждый домофон cyfral открывается своими уникальными цифровыми комбинациями. При этом большинство установщиков сбрасывают их и заменяют на новые, известные только им. Делается это, как утверждается, исключительно для сохранения приватности и безопасности внутридомового пространства.
Интересно! Впрочем, некоторые фирмы, устанавливающие такое оборудование сознательно скрывают новые мастер коды для домофонов от заказчика с целью дальнейшей монополизации услуг сервиса и текущего ремонта. Ведь жильцы не смогут самостоятельно ни изменить пароли, ни добавить новые ключи.
Наибольшее распространение сейчас имеют домофоны Cyfral пяти марок:
Каждая из них имеет свои особенности конструкции, программного обеспечения и, следовательно, способы открытия домофона cyfral без ключа. Наиболее просто открыть модель с индексом CCD 20, а труднее всего поддается взлому устройство с меткой CCD 2094 M.
Данный домофон один из самых нестойких в линейке устройств, выпускаемых компанией Cyfral. Его открыть можно по несложному алгоритму:
Если установщики не заблокировали этот код произойдет открытие замка. На это может потребоваться от 3 до 20 секунд.
Получение доступа к этому домофону можно осуществить путем установки нового кода доступа. Для этого нужно:
Сделав все вышеописанное можно штатно открыть замок с помощью нового кода доступа.
Этот домофон относится к группе довольно хорошо защищенных и его можно попробовать открыть введя комбинацию — “В-0-0-0-0-В”. Если она принимается, то на экране высветится надпись “on”. После этого нужно ввести “2”. Через 3-5 секунд произойдет разблокировка замка.
Важно! Часто установщики блокируют эту возможность вводом пароля из повторяющейся последовательности цифр. Тогда на экране высветится не “on”, а “code”. В этом случае его можно попытаться подобрать введя что-либо подобное “1-2-3-4-5-6”, “6-5-4-3-2-1”, “1-1-1-1-1-1”, “2-2-2-2-2-2”, “3-3-3-3-3-3”, “4-4-4-4-4-4” или “5-5-5-5-5-5”.
Этот домофон модернизирован и очень стоек к взлому. Для него можно порекомендовать следующую комбинацию (код) чтобы открыть — “В-4-1-В-1-4-1-0”. Иногда срабатывает “В-4-1-В-0-7-0-5-4”.
Для разблокировки данной модели можно применить следующий алгоритм введения кодов:
Важно! Открытый по описанному способу домофон будет оставаться разблокированным не более 20-25 секунд. Произвести блокировку можно и ранее, если нажать на клавишу “С”.
Из наиболее распространенных моделей Cyfral две имеют особый индекс “М” — это “CCD2094M” и “CD96M”. Индекс означает, что оборудование является модифицированным и его возможности существенно расширены. Чаще всего это будет установка:
Возможны и иные модификации. К примеру это может быть автоматическая блокировка универсальных ключей или задержка доступа при попытке подбора пароля. Иногда используется включение кратковременного сигнала тревоги и блокировка доступа.
Крайне редко устройства с индексом “М” имеют неизменные заводские настройки. В этом случае их можно открыть введя комбинацию “В-4-1-В-1-4-1-0-пауза-0-7-0-5-4”
Если в подъезде квартиры имеют номер, состоящий из трех цифр, то возможна разблокировка домофона без ключа по следующему алгоритму:
Как уже говорилось выше универсальные коды для моделей домофонов Cyfral отсутствуют. Есть только конкретные для каждой. Но и они часто сбрасываются при установке. Лучше всего в этом случае озаботиться приобретением универсального кода в сервисном центре. Такими обычно пользуются работники коммунальных служб, бригады скорой помощи, сотрудники полиции и МЧС.
Важно! Модифицированные модели Cyfral, имеющие индекс “М” в названии, часто имеют прошивку блокирующую применение универсального ключа. В этом случае стоит попробовать иные способы взлома двери.
Каждый домофон производства Cyfral имеет свой уникальный пин-код. Зная его можно легко разблокировать дверной замок. Но если такая информация отсутствует, будет проще сбросить старый пин-код и заменить его на новый. Делается это следующим образом:
Несмотря на то, что домофоны cyfral являются одними из самых защищенных бюджетных моделей на российском рынке, при необходимости возможна их разблокировка. Существует несколько доступных каждому способов как открыть домофон cyfral ccd без использования ключей или бесконтактной карты.
С помощью Inbox вы можете предоставить своим пользователям и посетителям простую, быструю и индивидуальную поддержку. Intercom предлагает набор функций для вашей команды для обработки разговоров, как в традиционной системе продажи билетов, без потери личного опыта Messenger. Вы получаете лучшее из обоих миров.
Групповой почтовый ящик легко сканировать, что помогает увидеть, кто и сколько пользователей и посетителей ждут ответа.В списке разговоров отображается последнее сообщение от клиента, если он набирает текст в данный момент, как долго они ждали, и если разговор отмечен как приоритетный или для него установлено соглашение об уровне обслуживания.
Ответ на одни и те же запросы клиентов снова и снова может занять много времени. Сохраненные ответы сокращают время ответа, сохраняя при этом индивидуальность ответов.
Подробнее о сохраненных ответах читайте в этой статье.
По умолчанию вы увидите стандартный заголовок беседы и детали справа от вашего почтового ящика.
Вы также можете добавить настраиваемые атрибуты беседы или настроить папку «Входящие» с приложениями, чтобы отображать точную информацию, которая вам нужна, и выполнять действия с помощью внешних инструментов, не выходя из беседы.
Представления папки «Входящие» позволяют вам определять набор фильтров, включая атрибуты бесед, а затем отображать все беседы, соответствующие этим фильтрам, в режиме реального времени. Вы можете легко переключаться между ними и следить за неотложными проблемами, своими подчиненными или любыми разговорами, которые вы считаете наиболее важными.
Сочетания клавиш позволяют выполнять стандартные действия в почтовом ящике без использования мыши. Просто введите "Shift +?" чтобы получить полный список ярлыков.
Вы также можете быстро вставлять стикеры и смайлы в разговоры, чтобы сделать их еще более увлекательными. Просто введите :
и слово. Например, если вы хотите добавить развевающуюся наклейку, просто введите :
и помашите, и наклейка появится для вас, чтобы выбрать.
Примечание: Если вы не знаете название нужной наклейки или смайлика, вы всегда можете щелкнуть значок смайлика, чтобы открыть меню стикеров.
Разрешите правилам папки «Входящие» обрабатывать повторяющиеся задачи, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего.
Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о настройке правил для папки «Входящие».
Некоторые сообщения слишком срочны, чтобы ждать до завтра или пока ваш товарищ по команде не вернется из отпуска.Все в вашей команде видны в папке входящих сообщений, поэтому вы можете получить доступ к любому сообщению для любого товарища по команде, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
Вы найдете все новые разговоры в «Неназначенных» (если они не назначаются автоматически с помощью правил). Вы можете выбрать любой разговор и назначить его конкретному товарищу по команде.
Щелкните значок поиска в левом верхнем углу для поиска и фильтрации ваших разговоров по ключевому слову, тегу, пользователю, исполнителю и диапазонам дат.Мгновенно находите нужные разговоры. Например, вы можете отфильтровать определенный тег, который вы создали, чтобы увидеть все разговоры по этой теме:
Мобильные приложения Intercom для iOS и Intercom для Android позволяют отвечать посетителям или пользователей, добавлять заметки, назначать беседы и просматривать страницы их профилей. На мобильных страницах профиля можно легко отвечать высококачественными персонализированными ответами из любого места. Узнайте, как поддержать своих клиентов на ходу здесь.
Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.
Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, в каждом чате у камина, в каждом Q&A, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»
Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.
В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали это Интеркомом. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?
Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там - мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда ваши клиенты хотели вам написать, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.
Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.
Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение в прямом эфире для всех ваших пользователей».
Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это мой план:
а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Повышение узнаваемости бренда с помощью сторонних информационных кампаний.
Но, честно говоря, в то время все было намного проще. По сути, это было «Делайте то, что заставляет людей узнавать о Intercom». Наши предыдущие компании помогли нам создать сеть людей, которые слушали нас, поэтому они были первыми, к кому мы обратились.
Итак, весь день каждый день я писал людям по электронной почте, чтобы рассказать им о Intercom, показать им, как Intercom может выглядеть для них, и услышать их отзывы.Я сделал это на 100% вручную, и если бы я повторил все это сегодня, я бы все равно делал это вручную. Честно.
Вот как это выглядело.
Но, Дес, вы могли бы использовать «AutoMail», «ProspectDawg» или «OutboundMaster2017 (Enterprise Edition 7)». Во-первых, тогда они все еще были в альфа-версии, но, во-вторых, что более важно, сейчас не время для этого.
Причины, по которым я считаю, что делать это вручную было правильным решением, включают:
Всякая автоматизация теряет нюансы, а нюансы - это буквально все, что у вас есть в первые дни, так что примите это. Вы могли бы назвать это стратегией «Прибей его, прежде чем масштабировать», но тогда мы не будем друзьями, потому что я терпеть не могу такие вещи.
Мы открыли Intercom для публики 27 января 2011 года, и с открытыми шлюзами я решил переключиться на ведение блога и проведение вебинаров, чтобы помочь одновременно подключать группы пользователей.Опять же, есть способы автоматизировать это и избежать тяжелой работы ценой нюансов. Поэтому каждую неделю я проводил один живой веб-семинар по средам вечером для групп от 9 до 90 человек, в зависимости от того, насколько успешной была неделя. Моей целью было привлечь 100% посетителей, использующих продукт, и через несколько недель мы были чертовски близки.
Возможно, самый большой максимум / минимум этого периода был, когда я получил письмо от некоторых стартапов в Индии, спрашивающих, могу ли я отправить им запись видео (так как часовые пояса не перекрываются), и у меня возникло соблазн сделать именно это. .Но завоевать клиентов можно не так. Итак, однажды утром я встал в 4 утра и поехал на работу, чтобы провести вебинар для девяти человек в Индии, думая, что если бы я мог просто заставить одну из их компаний зарегистрироваться, это того стоит.
Я встаю в 6 утра, чтобы провести семинар для хороших людей в Австралии, Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и других странах. Начиная сейчас: https://t.co/GAVLVk7z
- Des Traynor (@destraynor) 2 августа 2012 г.
В конце концов они все записались, и я вернулся в постель. Работа сделана.Сегодня количество наших веб-семинаров и демонстраций значительно выросло, и они вызывают восхищение, но не путайте, где мы находимся сегодня, с тем, с чего вы начали.
Итак, хотя я знаю, что большинство людей ищут наш «один главный совет» или волшебный «хакер», который принес нам клиентов, на самом деле нет ничего одного. Мы расширили электронную почту по электронной почте, Skype по Skype, веб-семинары за веб-семинарами, и, оглядываясь назад, я не могу выделить что-то одно. Просто сделайте все это, и произойдет одно из двух: либо он рано или поздно начнет работать, либо вы просто не сможете этого больше делать.Если это не сработает, вы почувствуете себя намного лучше, зная, что вы выложили все, что у вас было, вместо того, чтобы понимать, что вам действительно нужно было поговорить со своими потенциальными клиентами, прежде чем пытаться их автоматизировать.
Если вы думаете, что это всего лишь 1200 слов, чтобы выразить то, что Пол Грэм говорил годами - «Создавайте вещи и разговаривайте с пользователями», - вы в основном правы. (Хотя он не освещал вебинары 🙂) Но, может быть, глубина здесь может заставить его прижиться.
В любом случае надеюсь поможет. Какой у вас следующий вопрос?
Мы недавно писали о масштабировании продуктовой команды и хотим рассказать больше о том, как мы работаем. В этом духе вот как мы используем Intercom для поддержки Intercom.
Как и в случае с постом Павла, стоит вспомнить:
«Есть два аспекта предоставления отличного обслуживания. Во-первых, вам нужен отличный процесс коммуникации (как внутренний, так и внешний), который определяет, как решаются проблемы, кто о них слышит и что происходит после решения. Во-вторых, вам нужен отличный, последовательный стиль разговора, который постоянно напоминает клиентам, что они работают с отличной компанией ».
Это начало нашего внутреннего руководства по взаимодействию с клиентами, которое лежит в основе всего нашего процесса.Способность общаться на неизменно высоком уровне - отличительная черта любой великой организации; будь то газета, местная некоммерческая организация, стартап или крупная корпорация.
Принимая во внимание, что наша миссия - сделать бизнес в Интернете личным, вот 10 наиболее важных для нас характеристик общения с клиентами.
Это наши ставки стола. Расширенная версия этого руководства по стилю - это первое, что читают новые члены команды и на что мы регулярно обращаемся внутри компании.
У нас есть команда из девяти человек, которые ежедневно общаются с нашими клиентами. До прошлого года для установки Intercom требовалось добавить в продукт настроенный JavaScript, поэтому в результате пять из девяти членов команды имеют опыт разработки программного обеспечения. Кроме того, наша команда должна охватывать несколько часовых поясов, поэтому в работе заложено некоторое распределение.В настоящее время мы охватываем 19 часов дня, а оставшиеся 5 планируем решить этим летом. (Заинтересованы?)
Использование Интеркома для поддержки пользователей сыграло важную роль в разработке пакета поддержки клиентов и уникального почтового ящика для команд. Пользователи отправляют нам сообщения через встроенный в приложение мессенджер в Intercom или по электронной почте на адрес [email protected], который пересылается в Intercom. Новые сообщения изначально направляются в неназначенный почтовый ящик, и мы работаем оттуда вместе. Разговоры назначаются тем, кто первым откликнется на пользователя.Мы в значительной степени полагаемся на сочетания клавиш (нажмите Shift +? В папке «Входящие», чтобы увидеть полный список), чтобы быстро отвечать, добавлять заметки и теги, закрывать и назначать беседы, а также перемещаться между беседами и другими частями приложения.
Для отслеживания ошибок, о которых сообщается в продукте, мы используем Github Issues. Всем вопросам назначается приоритет, и их помечает группа разработчиков, отвечающая за эту часть продукта. У нас также есть набор ярлыков, чтобы показать частоту (ежедневно или еженедельно), когда наши пользователи сообщают о конкретной проблеме.
В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github. Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их. Когда проблема закрывается в Github, все связанные разговоры в Intercom автоматически открываются, поэтому мы знаем, что нужно обновить пользователя. Это помогает поддерживать чистоту наших почтовых ящиков и гарантирует, что мы никогда не забудем вернуться к пользователю.
Питер Друкер сказал: « то, что измеряется, управляется как минимум ».Возможно, было бы правильнее сказать: «То, что измеряется, становится предметом игры», как мы указывали ранее. Мы используем показатели не как часть процесса оценки эффективности нашей команды, а как набор показателей общего состояния нашей команды.
Контакты на активного пользователя в неделю: Связываются ли наши активные пользователи более или менее со временем? Мы очень внимательно следим за этой характеристикой. Думайте об этом как о показателе вашей рабочей нагрузки с поправкой на рост. Он может сильно различаться в зависимости от сектора и бизнеса, но любое резкое увеличение здесь заслуживает быстрого расследования.
Время до первого ответа: Важно знать, как долго клиенты ждут, прежде чем они получат ответ. Однако из-за того, что этот показатель простой в игре, это ужасный показатель эффективности. Еще одно связанное с этим: вместо того, чтобы сосредоточиться на «разрешении первого контакта», которому уделяется слишком много внимания в нашей отрасли, мы стремимся «избегать следующего контакта», то есть как мы можем ответить на следующий вопрос, который может возникнуть у пользователя, прежде чем он узнает у них это есть.
Общее количество контактов в неделю: Это мера вашей общей нагрузки. Если ваш бизнес растет, вероятно, он растет более или менее в ногу с вашей базой пользователей.Мы используем его в основном для планирования приема на работу.
Контактов в час дня и в день недели: Это две другие статистические данные, которые полезны при планировании приема на работу. например « Нужен ли нам кто-нибудь в GMT или PST? »или« Стоит ли думать о посвященном человеке по выходным? ”
Процент новых пользователей, установивших контакт в течение первой недели: Это очень приблизительный показатель того, насколько ваш продукт запутывает или пугает новых пользователей.Хотя мы фиксировали это в течение длительного времени, поскольку на него влияет очень много факторов, он имеет ограниченное применение. В идеале мы могли бы изобразить распределение контактов на протяжении жизни клиента. Хотя процент пользователей, выходящих на связь в первую неделю, дает нам небольшое (но важное) окно в наиболее важную часть этого распределения, знание того, как вашим пользователям нужно опираться на ваш опыт с течением времени, откроет очень интересные вещи.
Оставаться на пике сверхвысокого роста непросто, когда дело касается поддержки клиентов.Правильные типы общения с клиентами - ключ к поддержанию и управлению этим ростом. Это означает, что очень важно систематически отслеживать отзывы пользователей.
Какой бы процесс вы ни использовали для сбора всех замечательных отзывов, которые регулярно предлагают ваши пользователи, вы должны быть легкими как в умственном, так и в физическом плане, как для человека, записывающего отзыв, так и для любого, кто хочет его прочитать. Любой раздутый процесс отслеживания обратной связи приводит к неэффективности или неточности, скорее всего, к тому и другому.
Мы используем теги в сообщениях и ответах пользователей, чтобы отслеживать, о чем говорится и к какой команде это относится.У нас есть тег для каждой команды в компании и набор тегов тем, которые описывают, к чему относится каждый вопрос. Каждое сообщение или ответ, представляющий собой новый вопрос или отзыв, помечается тегом как команды, так и темы (совет профессионала: «shift + t» позволяет быстро отметить последний контакт пользователя в беседе).
Наши темы следующие:
Важное примечание: Наши теги намеренно взаимоисключающие и коллективно исчерпывающие , все записывается, но записывается только один раз.
Эти беседы с тегами позволяют продуктовым группам быстро видеть, что клиенты запрашивают от их частей продукта и где клиенты запутались или имеют проблемы. Тот факт, что это так быстро и просто, гарантирует, что этот отзыв регулярно читается, обрабатывается и учитывается в нашей дорожной карте.
Intercom, продукт и компания, - это общение с клиентами. Чтобы помочь укрепить эту связь, ожидается, что каждый Intercomrade будет регулярно проводить день в почтовом ящике, поддерживая наших клиентов.Эти дни клиентов дают людям возможность почувствовать потребности очень загруженного почтового ящика, дают им представление о том, в чем мы не справляемся, и напоминают всем, что все это мы делаем для наших клиентов. Мы призываем всех писать несколько заметок после каждого клиентского дня, и архив этих заметок является фантастическим напоминанием о том, как далеко мы продвинулись. Если ваша компания не заставляет всех общаться с пользователями, я настоятельно рекомендую начать дневную схему клиента.
На очень высоком уровне важно думать как о краткосрочной перспективе (решение сегодняшних вопросов клиентов), так и о долгосрочной перспективе (не допуская масштабирования этой путаницы).Если у 1 из 10 новых участников подписки на ваш новый продукт или функцию возникает вопрос о добавлении товарищей по команде, может показаться, что «ничего страшного» просто ответить на этот вопрос пару раз в день не составит труда. Но при масштабировании это просто не работает. Скоро вы будете нанимать людей на работу на полную ставку, просто чтобы рассказывать клиентам, как добавлять товарищей по команде.
Использование группы поддержки в качестве опоры для плохого дизайна или реализации наносит долгосрочный ущерб, оно лишает команду разработчиков необходимой обратной связи для создания отличного продукта и лишает вовлеченных лиц обратной связи, необходимой для того, чтобы они могли стать отличными дизайнерами и инженерами.Масштабируемый цикл обратной связи - лучший способ избежать этого.
Поддержка клиентов - это та область, в которой, в отличие от других советов по стартапам, вы делаете хорошо масштабируемые вещи.
Одна из первых вещей, которые поразили меня, когда я начал работать в Intercom, - это культура прозрачности и то, как каждая команда постоянно стремится к совершенствованию.
Одна из основных ценностей Intercom заключается в том, что мы серьезно стремимся быть лучшими. Одна из вещей, которые мы можем сделать для реализации этой ценности, - это быть открытыми и честными друг с другом в отношении наших сильных и слабых сторон, с готовностью учиться и всегда помнить, что в следующий раз мы сможем добиться большего.
Безумие - это повторение одного и того же снова и снова, но ожидание разных результатов.
Вот почему мы каждый день активно ищем отзывы о нашей работе. Интеркомрады щедры на свое время и идеи, искренне стремясь помочь другим стать лучше. Мы постоянно обмениваемся отзывами друг с другом, а не только для двухгодичных или ежегодных обзоров. Мы хотим и дальше становиться лучше, и наша обратная связь является действительно важной частью этого.
В то же время мы быстро продвигаемся в Intercom.Мы всегда сосредоточены на следующей цели, поэтому иногда может случиться так, что мы не уделяем достаточно времени размышлениям о том, что мы сделали действительно хорошо и что мы сделали не так хорошо. Ретроспективы (ретроспективы) - это инструмент, который мы используем, чтобы поразмышлять о том, как мы работали вместе и как мы можем улучшить его в будущем.
Существует несколько различных типов ретроспективы Intercom на разных уровнях команд, и они составляют неотъемлемую часть планирования команды. Эти ретроспективы проводятся еженедельно в рамках продуктовых команд, а бренд-дизайн и дизайн продукта также проводят свои ретроспективы.
Я сосредоточусь здесь на ретроспективе конкретных проектов. Это происходит, когда у нас есть большие кросс-функциональные проекты, в которых задействовано несколько команд и часто несколько офисов в разных часовых поясах.
По мере роста нашей компании мы постоянно совершенствуем наши процессы. На самом деле, в Intercom мы не особо разбираемся в тяжелых процессах, но мы создали основы, которые помогут нам, и мы постоянно их повторяем. То, что сработало для нас три месяца назад, может не сработать ни сейчас, ни в будущем.К этому миксу добавились команды, расположенные в разных часовых поясах и на разных континентах, поэтому всегда есть возможности для улучшения.
Создание программного обеспечения никогда не бывает идеальным процессом, и это нормально. Без ретроспективных обзоров было бы трудно извлечь уроки из того, что не так хорошо, и найти способы, как лучше работать вместе в следующий раз. Как говорится, безумие - это делать одно и то же снова и снова, но ожидать разных результатов. Вот тут и пригодятся ретроспективы.
Цель любого ретро - учиться. Вы хотите, чтобы все в комнате чувствовали, что они могут высказать свое честное мнение и опыт, полученный в ходе проекта, и к концу всего этого у всех будет более глубокое понимание того, что сработало, что не сработало и как все можно сделать по-другому в следующий раз.
В Intercom мы предпринимаем следующие шаги, чтобы максимально эффективно использовать наши ретроспективы.
В комнате должны быть все, кто работал над проектом - дизайнеры, инженеры, продакт-менеджеры.Убедитесь, что каждая функция представлена. Нет смысла запускать ретро, когда в комнате присутствует только половина голосов, которые вам нужны. Я всегда составляю список ключевых людей, которые, как я знаю, обязательно должны присутствовать, и обращаюсь к ним, чтобы узнать, есть ли в их командах другие люди, которых они также хотели бы посетить.
Я использую FunRetro для заблаговременного сбора информации и обычно запрашиваю информацию трех типов - то, что сделало нас счастливыми, грустными и безумными. Это позволяет вам использовать время на собрании для обсуждения рассматриваемых вопросов, а не для сбора отзывов.Это также дает всем возможность увидеть, как думают другие, и позволяет группе сосредоточиться на наиболее важных областях. Время, когда все собираются в комнате, чрезвычайно ценно и чрезвычайно дорого, вы хотите получить от этого максимум удовольствия.
В ходе проекта происходит множество вещей, и не все они связаны с тем, как команды или группы работают вместе. В других компаниях я видел, как ретроспективы отклоняются от того, что на самом деле произошло во время проекта, в сторону более общих проблем, связанных с работой, которые не были специфическими для проекта.Это плохо, и я очень хорошо это осознаю в своей нынешней роли. Итак, как фасилитатору, вам нужно вернуться к теме, если вы видите, что это происходит. Время на ретро - обсудить, что произошло во время проекта, как работала группа и как группа может лучше работать вместе в будущем.
В ретро должно быть услышано мнение каждого. Одна вещь, которую я нашел полезной, - это просить людей голосовать по вопросам, о которых они хотят поговорить.Начните с вопроса, получившего наибольшее количество голосов, и постарайтесь обсудить еще как минимум три вопроса. Если прошло 25 минут, а вы все еще обсуждаете первый вопрос, попробуйте направить обсуждение в сторону действия или решения и продолжайте.
Жизненно важно, чтобы все присутствующие на ретро чувствовали, что это безопасное место, и им удобно делиться своими взглядами. Каждый должен стремиться быть открытым и честным, но никогда не обвинять. Помните, что вы все находитесь в одной комнате, потому что вас волнует общая цель.Вы все в одной команде.
У каждого обсуждаемого предмета должно быть действие и указать владельца. Это хороший способ провести черту под предметом, и он фокусирует внимание группы на решении проблемы, а не на жалобах. Конечно, можно ожидать немного жалоб, и это нормально - только не для всего ретро.
Получите консенсус группы относительно действий. Если все не согласны, я обычно поддерживаю большинство.Вы всегда должны быть уверены, что все знают, что, если действие или решение не сработает, его можно будет пересмотреть еще раз и изменить в будущем.
Все заняты. По моему опыту, вам следует попытаться завершить работу за пять минут до того, как истечет отведенное время. Я не верю в ретроспективы, которые занимают полдня, я делаю свои за час. Мне трудно удерживать концентрацию, когда на это уходит больше часа, и это огромный кусок времени, который можно выделить из любого дня.
Когда ретро заканчивается, я всегда делюсь результатами и извлеченными уроками по электронной почте с остальными специалистами по разработке Intercom. В письме четко указано, кто был на ретро, о чем мы говорили и каковы были действия. Я также включаю ссылку на все элементы, которые были внесены, но не обсуждались.
Широкое распространение результатов дает всем видимость.
По моему опыту, группа часто фокусируется на более негативных вещах в ретро-стиле, потому что именно там есть возможности для обучения.Это совершенно нормально, но важно помнить, что во время проекта также происходит много хороших вещей, и на этом этапе их тоже нужно признать. Там, где что-то не удается, важно понять, почему, чтобы мы могли изменить наш процесс в следующий раз.
Широкое распространение результатов ретро дает всем возможность увидеть возникшие проблемы и то, что из этого было извлечено. В Intercom мы по возможности внедряем извлеченные уроки в наши фреймворки. В конце концов, бессмысленно, если вы забудете о том, чему научились, как только выйдете из ретро.
Запуск нового продукта - это начало разговора, а не конец.
При отгрузке мы, конечно, тщательно исследовали и разрабатывали, но мы также хорошо понимаем, что мы очень многого не знаем. В результате мы стремимся начать насыщенный диалог с множеством разных людей: потенциальные клиенты, которые разговаривают с отделом продаж, существующие клиенты, которые решают проблемы с поддержкой, и клиенты, которые ушли в поисках альтернативных решений или по другим причинам.
К счастью, у нас есть несколько инструментов для облегчения общения с этими группами и реагирования на эту обратную связь - которые я раскрываю вместе с Полом Адамсом (старший вице-президент по продукту) во втором выпуске Intercom on Product, нашей новой серии, в которой мы делимся нашими последними мыслями о том, как создать отличный продукт.
Вы можете прослушать весь наш разговор выше или прочитать некоторые основные моменты нашего разговора ниже.
Если вам нравится общение и вы не хотите пропустить оставшуюся часть серии, вы можете подписаться на iTunes или Google Podcasts, транслировать на Spotify или Stitcher, или вы можете получить RSS-канал в своем проигрывателе.
Des: Недавно мы запустили продукт в разделе Product Tours. Product Tours был интересен тем, что это был давний запрос: наша команда по продажам хотела, чтобы мы построили его, наши клиенты хотели построить его, люди уходили из Intercom, потому что мы этого не делали. Итак, теперь он в дикой природе. Что вы ищете в ответах клиентов, которые пробуют его?
«У нас есть принцип, который называется« Корабль, чтобы учиться », который заключается в том, что когда мы что-то отправляем, наше намерение - изучить»
Paul: Очевидно, что когда вы запускаете продукт, новый продукт, вы хотите узнать, что хорошо, а что плохо.У нас есть принцип под названием «Корабль, чтобы учиться», который заключается в том, что когда мы что-то отправляем, наше намерение состоит в том, чтобы изучить, а когда мы отправляем что-то вроде Product Tours, что является большим внутренним проектом, мы отправляем его с уверенностью, что мы сделали хорошую работу, потому что мы бы провели много исследований, анализа, размышлений, проектных работ, итераций и так далее на всем протяжении сборки. Но и смирение тоже. Мы часто говорим об идее, что, когда мы отправляем в Intercom, мы хотим поставлять с сочетанием уверенности и скромности.
Des: Это что-то вроде: «Мы уверены, что сделали все, что в наших силах, но мы открыты для мысли, что мы ошибаемся»?
Пол: Именно так. Но смирение - большая часть этого, а смирение просто предполагает, что мы собираемся сделать что-то не так. Мы всегда предполагаем, что ошиблись. Мы никогда не запускали что-то и сразу же, в первый день, узнали: «О, интересно. Не думал об этом раньше.
Paul: При запуске Product Tours первая задача команды Tours - оставаться вместе, слушать, говорить и слушать дальше, а затем начать работу над все более и более лучшими версиями продукта.
Des: Я думаю, что в ранние дни Intercom, когда у нас было гораздо меньше инженеров и дизайнеров, чем было даже продуктов или идей продуктов, для нас было более соблазнительно сбивать людей с толку. И единственный налог, который, как мне казалось, мы платили, был своего рода организационной амнезией. Человек, создавший вещь, больше не тот, кто разговаривает с покупателями о том, почему вещь не делает то, что они думали.
«В этом есть реальная выгода или ценность, такая как продольное владение тем, что кто-то испытал это от идеи до воплощения»
И в результате многие люди изучают этот материал впервые.Есть реальная выгода или ценность в том, чтобы кто-то испытал ее на себе, от идеи до реализации, до обратной связи и корректировки курса. Это позволяет им понять, на самом деле, оказывается, то, что вы думали в октябре, больше не соответствует действительности здесь, в мае, когда люди на самом деле пытаются это сделать. И я думаю, что некоторые из наших больших внутренних ошибок произошли из-за того, что люди слишком быстро отвлекались.
Paul: Очень модно говорить с покупателями: «Эй, ты должен быть там и разговаривать с покупателями.Убедитесь, что вы разговариваете с клиентами ». Таким образом, вы получаете множество людей, которые просто разговаривают с клиентами, и это не структурировано, и у них не обязательно есть нужные навыки, исследовательский опыт или подготовка, чтобы вытащить сигнал из шума. Мы создали структуру, предназначенную именно для этого. Откровенно говоря, нам нужно было что-то систематическое и научное.
Отчет «Проблемы, которые необходимо решить» первоначально поступил от отдела продаж, который вел все эти разговоры, которые происходили каждый день, и кодировал их в Salesforce, являющейся инструментом, который они используют.И они закодировали диалог с помощью кучи разных тегов, таких как этот тип запроса функции. А потом мы складывали все это в виде большого списка, типа электронной таблицы, в основном, ранжировали его по стеку, а затем группа продаж с помощью команды маркетинга затем выстраивала свое мнение, понимаете?
«Это урок, который я усвоил на собственном горьком опыте из многих стартапов, с которыми я встречался: вы не разговариваете с людьми, которые не могут купить ваш продукт»
Des: Это урок, который я усвоил на собственном горьком опыте из многих стартапов, с которыми я встречался: вы не разговариваете с людьми, которые не могут купить ваш продукт.
Если ваш отдел продаж не предоставит вам обратную связь, эти люди не смогут предложить обратную связь. Конечно, они могут зарегистрироваться, дать вам отзыв, а затем уйти, но они не собираются этого делать, потому что у них есть другие дела. Поэтому для меня самое большое осознание важности голоса неудовлетворенного покупателя, людей, которые хотят использовать ваш продукт, но не могут. Это то, что вам нужно создать, чтобы включить их.
Paul: Таким образом, отчет Customer Voice поступает с другой стороны, от нашей службы поддержки.Так что это голос покупателя. Это немного говорит само за себя. Точно так же, как наша команда по продажам разговаривала со всеми этими потенциальными клиентами, пометила беседу, предоставив структуру для всех этих разговоров, группы поддержки делают то же самое.
Служба поддержки решает все эти проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты, и в результате либо разговор, который они ведут, либо фактический запрос функции, либо пробел в продукте. А потом они часто будут слышать больше таких вещей, как: «О, кстати, пока я здесь, я бы полюбил X, я бы полюбил Y, это сложно, я запуталась.«Мы снова извлекаем отчет с данными, упорядочиваем его, упорядочиваем, а затем это также входит в процесс дорожной карты.
Des: Когда мы смотрим на отток людей, которые действительно прекратили использовать Intercom из-за недостатка функций или проблем с качеством функций, как мы можем сопоставить это с отчетом Customer Voice Report? Мне кажется, что то, что они говорят, когда уходят, может быть немного ближе к тому, что они делают, или, по крайней мере, это определенно поворачивает циферблат к серьезности?
«У нас есть четыре входа для нашей дорожной карты, и отчет« Голос клиента »является частью одного входа, а документ« Проблемы, которые необходимо решить »- частью другого входа»
Пол: Да, очень понравилось.И на самом деле здесь есть важный момент: не следует слепо следовать этим спискам. У нас есть четыре входных параметра для нашей дорожной карты, и голосовой отчет клиента является частью одного входа, а документ «Проблемы, которые необходимо решить» - частью другого входа. Это просто вводные данные. Иногда мы никогда ничего не делаем с обоими. Иногда команда будет делать много вещей с обоими. Но да, люди делают отток. Мы проводим опрос, когда люди бросают курить. Обычно мы спрашиваем их: «Эй, расскажите, пожалуйста, почему вы уходите?» И цель, конечно же, состоит в том, чтобы понять, почему они уходят, потому что мы не хотим, чтобы они уходили.И это еще один вклад в нашу дорожную карту.
Пол: Если вы запускаете свой продукт, вы, как правило, не получаете много информации от продаж, потому что они еще не начали его продавать, но я часто думаю, что вы хотите работать в обратном направлении по воронке, исправляя то, что сначала вызывая отток продукта, а затем исправляйте часто запрашиваемые функции, которые, возможно, не являются причиной полного оттока, но определенно вызывают затруднения, или делают продукт менее привлекательным.
Когда вы действительно чувствуете, что находитесь на хорошей почве, например, если у вас хорошее удержание сети, и так далее, , тогда вы можете начать говорить: «Хорошо, давай расширим сеть. Давайте теперь рассмотрим обратную связь с продажами, и давайте привлечем больше людей », которые сами могут, например, мы могли бы исправить функцию продаж, блокиратор продаж, и это могло бы привлечь их, но тогда они могли бы просто подбросить его сторону из-за чего-то еще, о чем они забыли попросить во время закупки.А потом мы снова вернулись к началу.
Мы говорим: «Хорошо, давайте снова поработаем сзади». В маркетинговых командах я всегда советую работать с конца воронки в обратном направлении, например, исправьте свой товарный маркетинг, прежде чем вы бросите на него рекламу на миллион долларов.
Но точно так же вы исправляете свой продукт, прежде чем пытаться расширить целевой рынок вашего продукта, верно?
Des: Мне это очень нравится. Вот так, я думаю, мы всегда думали об этом долгое время.Но это также напоминает мне ... И вы упомянули ранее, как маятник колеблется между качественными и количественными данными на протяжении многих лет, и здесь мы тоже немного качнулись. А вы этого не хотите. Вам нужен баланс. И баланс не обязательно должен быть как треть, треть, треть.
«Для нас очень важно, чтобы у нас был баланс, чтобы мы в равной степени учитывали все упомянутые вами составляющие»
Это может отличаться в зависимости от вашей компании, но вам нужен настоящий баланс, который кажется вам сбалансированным, а затем вы хотите делать это в таком обратном порядке.Были времена, когда мы только начинали, мы очень сильно относились к поддержке и нашему отчету о голосах клиентов. Лишь позже наш голос продаж стал расти вместе с «Решаемыми проблемами». И сейчас для нас очень важно, чтобы у нас был баланс, чтобы мы в равной степени учитывали все упомянутые вами составляющие; люди, которые уходят, люди, которые разочарованы, которые являются существующими клиентами, люди, которые только начинают, пробуют это.
Отзывы клиентов обычно коррелируют с их удовлетворенностью.Если большинству людей приходится запрашивать 10 функций, вероятно, им не нравится этот инструмент.
Наконец, вы добились коммерческого успеха с продуктом, то есть, если никто не может приобрести ваш продукт из-за отсутствия определенных функций, ваши целевые показатели дохода будут не такими четкими, как вам хотелось бы.
Каждый из них соответствует метрике, и я думаю, что стоит помнить об этом, когда вы просматриваете дорожную карту.
Узнайте о продуктах Intercom: Входящие и исходящие сообщения для групп, а также наши дополнения: пользовательские боты, бот для разрешения проблем, статьи и обзоры продуктов.
По сценарию Деса Трейнора
Обновлено больше недели назад
Вот несколько ключевых моментов, которые помогут вам понять, как работает Интерком:
Intercom содержат различные функции, которые позволяют вам по-разному взаимодействовать со своими клиентами.
Отвечайте на вопросы клиентов через совместный, общий и настраиваемый почтовый ящик. Папка входящих сообщений Intercom Team позволяет вам поддерживать своих клиентов индивидуально и масштабируемым образом.
Используйте адресную электронную почту, мобильные push-сообщения и сообщения в приложении, чтобы побудить клиентов к действию или превратить посетителей в постоянных клиентов. Исходящие сообщения позволяют подключать и активно поддерживать своих клиентов в Интернете и в мобильном приложении.
Публикуйте статьи в базе знаний, чтобы предоставить вашим клиентам поддержку самообслуживания. Статьями можно автоматически делиться в Messenger или товарищами по команде в беседах.
Борьба с клиентами и поддержка клиентов, а также знакомство с новыми функциями с помощью гидов по внедрению.
Создавайте настраиваемых диалоговых ботов для отбора потенциальных клиентов, сортировки запросов в службу поддержки и многого другого.
Автоматически отвечайте на вопросы клиентов и решайте простые проблемы, чтобы у вашей команды было больше времени для личного общения с клиентами.
Краткое описание основных функций, включенных в каждый план, включая функции, поставляемые с платформой внутренней связи, см. В наших планах и ценах здесь.
.